Charte de fonctionnement de la relation

Ethos Management, le client et et les partenaires s’engagent à fournir une qualité relationnelle maximum, en particulier dans les domaines suivants : 

​

• Conformité aux exigences : Ethos Management place en tête de ses priorités la satisfaction  de ses clients dans le respect des accords et des engagements pris ainsi que des règles de l’art suggérées par le domaine de ses prestations. En cas de déficience, Ethos Management mettra en place immédiatement toute amélioration dans le domaine du possible. 

 

• Confidentialité : Ethos Management, le client et les partenaires garantissent que toutes les informations recueillies dans le cadre de ses prestations sont gardées strictement confidentielles sans limite de durée. Toute personne recevant des documents de la part d'Ethos Management ou de l'un de ses membres doivent garder les informations de contenus confidentielles par défaut, sauf autorisation écrite. Ceci inclu de façon non exhaustive toute offre commerciale émise, ainsi que toutes les informations financières relatives. 

 

• Communication : Ethos Management, ses clients et partenaires adoptent en matière de Communication une attitude constructive de transparence et de dialogue vis à vis de ses interlocuteurs, basée sur la bienveillance et la bonne foi.

 

• Compétences : Afin de préserver un niveau de prestations maximum, Ethos Management assure une évaluation périodique des compétences spécifiques de ses intervenants, et fixera le cas échéant des objectifs de progrès avec un plan d’action et un contrôle associés.

 

• Relation : Ethos Management, le client et les partenaires entrant en relation  dans toute affaire, s’engagent réciproquement à mettre en place une relation, autant que faire se peut, volontaire formelle ou informelle, basée sur l'équité, l'équilibre, l'égalité, l'efficience et l'écologie de toute décision prise, comportement adopté ou communication formelle ou informelle. Une déficience dans la relation étant soulevée fera l'objet d'une amélioration immédiate de la partie auteure de la déficience. 

 

• Disponibilité : Ethos Management s’engage à se rendre autant que possible disponible afin de répondre aux besoins non planifiés de ses clients dans le cadre de leurs projets.

 

• Capitalisation : Ethos Management place comme priorité la capitalisation humaine, organisationnelle et technique de ses prestations au bénéfice du client, dans le cadre de ce qui aura été établi.

 

• Transfert de connaissances : Ethos Management maximisera le transfert de connaissance auprès de ses clients dans le cadre de qui aura été établi. 

 

• Pertinence des objectifs : Tout  offre  de  service  d’Ethos Management n’est engagée qu’après un examen minutieux préalable de sa faisabilité en fonction des résultats attendus par le client. Le client doit participer activement et de façon transparente à l'élaboration de ces objectifs. 

 

• Juridique : Partout ou elle exerce ses activités, Ethos veille au respect des lois et des réglementations qui lui sont applicables. En cas de différends, une démarche 5E de résolution des problèmes et des conflits d'appliquera. 

 

• Partenaires : Ethos Management privilégie dans le choix de ses partenaires leur capacité à adhérer à sa charte de fonctionnement.